12315和12345什么区别

12315是消费者投诉举报专线，而12345是市民服务热线。从法律角度看，两者在职能和受理范围上有所不同。若遇到消费纠纷无法解决，可拨打12315；若问题涉及政府服务，则拨打12345。
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从法律角度，12315主要处理消费者投诉和举报，涉及商品和服务质量问题；而12345则涵盖更广泛的政府服务问题。处理方式上，12315会进行调查并调解，12345则会根据问题性质转交相关部门处理。选择时，若涉及消费权益，选12315；若需政府服务，选12345。
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在不同情况下，12315和12345的处理方式有所不同。对于消费纠纷，拨打12315后，工作人员会记录投诉内容，并转交至相关部门进行调查和调解。若调解不成，消费者可选择通过法律途径解决。而拨打12345后，工作人员会根据问题性质转交至相应政府部门处理，如涉及政策咨询、服务投诉等。在选择时，消费者应根据问题的性质选择相应的热线，以便得到更准确的帮助和解决方案。